FAQ

Vous ne trouvez pas la réponse à l’ une de vos interrogations ?

Envoyez-nous un e-mail (contact@sidemovie.com) pour une réponse personnalisée. Nous en profiterons pour l’ intégrer à nos FAQ.

Questions d’ ordre général :

SideMovie, qu’est ce que c’est ?

Pourquoi avoir créer SideMovie ?

Les moyens de contact disponibles

Produits et stock :

Comment marche les disponibilités produits ?

Quelle est la politique de prix de SideMovie ?

La vérification des produits

Commandes :

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Remboursement sous 7 jours

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Pour les envois à l’ étranger

Que dois-je faire à la réception du colis ?

 

SideMovie, qu’est ce que c’est ?

C’ est un nouveau site de vente en ligne de produits dérivés du cinéma haut de gamme. Son équipe regroupe des passionnées de Collectors du cinéma qui cherchent à répondre au maximum à vos attentes notamment par la mise en place d’ une charte de confiance. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour que vous soyez satisfait de vos achats mais aussi de nos services.

Pourquoi avoir creer SideMovie ?

Avant d’ être vendeurs, nous étions acheteurs et la jungle du marché des produits dérivés nous semblait bien compliquée. Ne pas connaître les délais d’ attente ou bien envoyer des e-mails sans réponse en retour sont des pratiques assez courantes dans ce secteur.

Nous voulons donc donner un coup de jeune à ce marché pourtant récent en donnant une réponse à ce qui nous manquait en tant qu’ acheteurs :

• Une vraie information
• Une vraie communication (stop aux publicités catalogue)
• Un  réel échange entre le vendeur et l’ acheteur.  

Les moyens de contact disponibles :

Adresse Postale :

SideMovie - 29 rue Guy Moquet - 94130 Nogent Sur Marne

E-mail :

contact@sidemovie.com - Réponse sous 24h en semaine.

Coordonnées téléphoniques :

Tel : 01 77 01 55 55 (prix d’ un appel local)

Les horaires d’ouverture de la hotline - Du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h

Un répondeur est disponible en dehors des heures d’ ouverture. 

Comment marche les disponibilités produits ?

Pour que le système de vente se passe en toute confiance, nous vous annonçons franchement la disponibilité des produits :

• Achat immédiat : le produit est en stock dans nos locaux. Il part, au plus tard, le lendemain de votre commande et devrait être livré maximum sous 2 à 3 jours (selon les délais de La Poste)
• Sous 2 à 3 semaines : Le produit n’ est pas dans notre stock actuellement mais nos fournisseurs nous garantissent sa disponibilité sous 2 à 3 semaines maximum. Il peut également être en attente chez nos fournisseurs mais la préparation de la livraison est en cours. Nous vous prévenons par e-mail dès que le produit est en stock pour l’ expédier chez vous dans les plus brefs délais.
• En pré-commande : Pour répondre à l’ engouement du marché pour de nouveaux Collectors limités en quantité, les fabricants vendent leur production avant de les avoir fabriqués. Vous êtes par ce système sûr d’ avoir votre produit dès sa sortie. SideMovie vous fera parvenir un e-mail pour vous annoncer son arrivée dans nos locaux et son départ à votre destination. L’ avantage du paiement par chèque pour ce genre de produit est que nous n’ encaissons votre paiement qu’ à l’ expédition de votre commande.  

Quelle est la politique de prix de SideMovie ?

Nous tacherons de répondre au mieux à vos attentes en appliquant une règle simple : une bonne adéquation entre la qualité de notre service et votre plaisir à moindre coût.

 La vérification des produits :

Nous contrôlons tous les produits qui partent de nos locaux. Pour vous le prouvez, nous insérons un justificatif dans l’ emballage du produit qui certifie le contrôle effectué par nos services.

N’ oubliez pas de vérifier avec le livreur du colis l’ état de la pièce dès sa réception. Cela vous permettra de faire fonctionner l’ assurance en cas de détérioration. Nous vous aiderons de plus dans ce genre de démarche pour éviter tout désagrément imaginable. 
 
Un emballage colis détérioré peut-être un signe avant-coureur de  problèmes de transport …

En cas de problèmes avec un produit (emballage abîmé, pièce rayée, cassée, …) envoyez-nous directement un e-mail (contact@sidemovie.com) pour nous annoncer l’ état de celui-ci accompagné d’ une photo pour que nous puissions contacter les services compétents de La Poste. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

4 moyens sont actuellement disponibles pour que vous puissiez régler vos commandes :

• Le paiement par CB est sécurisé par la Banque Populaire via le système Cyberplus Paiement. Aucune fraude n'est possible via un système de cryptage. Nous ne stockons pas les numéros de carte, tout passe directement via le système de paiement.

Le paiement par CB permet de régler les 3 sortes de disponibilités produits. C’est un moyen rapide et protégé pour payer ses commandes sur le site de SideMovie.

• Le paiement par chèque qui vous permet de payer vos produits avec une certaine souplesse puisque le chèque est encaissé seulement à l’ envoi du produit. Il est accompagné d’ une bon de commande (pré-rempli) à nous renvoyer le plus rapidement possible pour que nous puissions vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. 
• Le paiement par paypal qui est sécurisé par l'entreprise Ebay.
• Le paiement par virement bancaire. Dans ce cas là, nous attendons de recevoir votre paiement pour expédier votre commande.

Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Nous travaillons avec la Poste sur le système du Colissimo. Ce moyen présente plusieurs avantages :

• Livraison peu coûteuse (7 euros pour moins de 100 euros d'achat sinon, les frais de port sont offerts).
• Le suivi du colis est très facile (via http://www.coliposte.net/, nous vous envoyons le numéro dès l'expédition du colis).
• Livraison rapide (2 à 3 jours maximum en moyenne).  

Pour des envois très coûteux (à partir de 300 euros) ou en urgence, nous pouvons à votre demande vous envoyer votre commande par transporteur privé. Nous travaillons principalement avec TNT Express. Pour une livraison en moins de 24 heures, la commande doit être passée avant 12H le jour J pour recevoir votre commande le lendemain avant 13 heures.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ? 

Votre commande est expédiée sous 24 à 48h, selon le mode de règlement choisi.  Vous recevrez un e-mail après l'expédition avec un numéro de suivi colis.

Remboursement sous 7 jours :

Le produit que vous avez reçu ne vous convient pas ? Vous pouvez nous le renvoyer sous 7 jours sans aucune raison de votre part aux coordonnées de la société. Prévenez-nous par e-mail du retour produit (contact@sidemovie.com). Les seuls frais à votre charge sont les frais d’ expédition aller et retour. Nous vous ferons parvenir à votre adresse par voie postale un chèque de remboursement dans 30 jours maximum. Vous pouvez également choisir de commander un autre produit, nous déduirons à ce moment là le remboursement du produit retourné et vous n’ aurez qu’ à payer la différence le cas échéant. 

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ? 

En cas d’ absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15jours.  

Pour les envois à l’ étranger :

Amis belges,  nous pouvons vous faire parvenir un produit si vous le souhaitez. Les autres pays ne sont pas desservis pour le moment par SideMovie. 

Que dois-je faire à la réception du colis ? 

Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l’état général et les bandes adhésives de garanties. Si vous avez le moindre doute, n’ hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur. Envoyez-nous alors immédiatement un email (contact@sidemovie.com) pour nous notifier les motifs de votre refus.

l’équipe de SideMovie.